はじめに
SAP導入プロジェクトというと、SD・MM・FIといったモジュールや、
「どの機能を使うか」という話題から入るケースが少なくありません。
しかし実際のプロジェクトでは、業務フローの整理が不十分なまま機能検討に進んでしまい、後工程で大きな手戻りが発生することが多く見られます。
要件定義や設計フェーズで発生する混乱の多くは、
「SAPの知識不足」ではなく、業務整理の不足が原因です。
本記事では、SAP導入の初期段階で行うべき業務フロー整理の進め方について、
システム視点ではなく業務視点で解説します。
これからSAP導入に関わる方や、要件定義に苦手意識を持っている方の参考になれば幸いです。
なぜSAP導入の初期段階で業務フロー整理が必要なのか
いきなり機能検討から入ると何が起きるのか
SAP導入でよくある失敗パターンの一つが、
「まずはSAPで何ができるかを確認しよう」という流れです。
この進め方をすると、以下のような問題が起こりやすくなります。
- モジュール単位（SD／MM／FI）で話が分断される
- 部署間の業務のつながりが見えなくなる
- 「この業務は誰の責任か」が曖昧なまま進む
- 後から「想定していなかった業務」が大量に出てくる
結果として、
要件定義後半やテストフェーズで認識齟齬が発覚し、
スケジュール・品質の両面で大きな影響が出てしまいます。
業務フロー整理の目的は「SAPを決めること」ではない
業務フロー整理の目的は、
SAPの機能を決めることではありません。
本来の目的は、以下を明確にすることです。
- 業務がどのような流れで行われているか
- 誰がどの業務に関与しているか
- 最終的な判断・責任は誰が持つのか
- 業務の境界はどこにあるのか
これらが整理された状態で初めて、
「では、この業務をSAPでどう実現するか」という議論が意味を持ちます。
SAP導入初期に整理すべき業務フローの考え方
整理の順番は「業務 → 役割 → 責任 → システム」
SAP導入初期の業務整理では、考える順番が非常に重要です。
おすすめの順序は、次の通りです。
- 業務：どのような業務が存在するか
- 役割：どの部署・担当者が関与しているか
- 責任：最終的な判断・責任は誰が持つか
- システム：どこでSAPを使うか
ここで重要なのは、SAPは一番最後だという点です。
業務や責任が整理されていない状態でSAPの話をすると、
「SAPでできる／できない」という議論に引っ張られ、
本来あるべき業務の姿を見失ってしまいます。
フローは“正確さ”より“全体像”を優先する
業務フロー整理というと、
「例外ケースまで含めて正確に描かなければならない」と考えがちです。
しかし、導入初期ではそこまでの精度は必要ありません。
むしろ重要なのは、全体像を早く共有することです。
- 受注から請求までの大きな流れが見えるか
- 業務の受け渡しポイントが分かるか
- 誰が主導している業務かが分かるか
初期段階では、
1プロセスあたり10〜15ステップ程度の粒度で十分です。
業務フロー整理でよく使われる切り口
IPO（Input / Process / Output）で業務を捉える
業務を整理する際に有効なのが、**IPO（Input / Process / Output）**の考え方です。
- Input：業務の開始時に受け取る情報・成果物
- Process：実施する作業
- Output：次の業務に渡す情報・成果物
この切り口で整理すると、
「この業務は何を受け取り、何を次に渡しているのか」が明確になります。
結果として、
業務間の抜け漏れや責任の曖昧さに気づきやすくなります。
スイムレーンで“誰が何をしているか”を可視化する
もう一つ有効なのが、スイムレーンを使った整理です。
スイムレーンでは、
部署や役割ごとにレーンを分け、業務を配置していきます。
これにより、
- 業務の受け渡しポイント
- 部署間の依存関係
- 特定の部署に業務が集中していないか
といった点が視覚的に把握できます。
業務フロー整理で必ず意識すべき「境界」
部署間の境界
SAP導入で特に重要なのが、部署間の境界です。
例えば、
- 営業と物流の境界
- 物流と経理の境界
- 営業と製販調整部門の境界
これらが曖昧なままだと、
「誰が判断するのか」「誰が責任を持つのか」が不明確になります。
業務フロー整理では、
業務の流れと同時に責任の切れ目を明確にすることが重要です。
業務とシステムの境界
もう一つ重要なのが、業務とシステムの境界です。
すべてをSAPで完結させようとすると、
- 過剰なアドオンが増える
- 運用が複雑になる
- 保守性が低下する
といった問題が起こりやすくなります。
「どこまでをSAPで行い、どこからは他システムや手作業で対応するか」
この判断も、業務フロー整理の段階で行うべき重要な検討事項です。
業務フロー整理ができているSAP導入の特徴
要件定義がスムーズに進む
業務フローが整理されているプロジェクトでは、
要件定義が非常にスムーズに進みます。
- なぜその機能が必要なのか説明できる
- 業務背景を踏まえた議論ができる
- 機能の優先度が明確になる
結果として、要件定義の質が高まります。
後工程での混乱が少ない
業務フロー整理ができていると、
テストや運用フェーズでの混乱も大きく減ります。
- 想定外の業務が出にくい
- 問題発生時の判断が早い
- 部署間で責任の押し付け合いが起きにくい
これは、初期段階での整理の効果が後工程まで効いている証拠です。
まとめ
SAP導入初期において最も重要なのは、
機能検討ではなく、業務フロー整理です。
- 業務 → 役割 → 責任 → システムの順で考える
- 全体像を優先して整理する
- 境界を意識して業務を可視化する
これらを意識することで、
SAP導入プロジェクトは格段に安定します。
機能の話に入る前に、
一度立ち止まって業務フローを整理する。
それが、結果的に最短ルートになります。
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